Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar mi totebag?
Sí, realizamos personalizaciones con el diseño que desees y tienen un costo adicional. El diseño a personalizar se envía en máxima calidad y se agenda a través de nuestro WhatsApp.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un producto con un error o defecto de fábrica, por favor, envíanos un correo electrónico a basewearmerch@gmail.com dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. Adjunta fotografías claras del defecto. Nuestro equipo analizará tu caso en un plazo máximo de 15 días calendario.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de envío varía según tu ubicación:
- Ciudades principales (ej: Bogotá, Medellín, Cali): 2-4 días hábiles.
- Otras ciudades y zonas remotas: 3-7 días hábiles.
Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Trabajamos con Coordinadora y Envía para asegurar que tu pedido llegue de forma segura.
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez que mi pedido ha sido procesado?
Si necesitas cambiar la dirección de envío, por favor contáctanos inmediatamente a basewearmerch@gmail.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido despachado.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula al finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $180.000 COP.
¿Hacen envíos contra entrega?
Sí, tenemos esa modalidad de compra. Sin embargo, realizas el pago del envío para despachar tu paquete. Esta modalidad la atendemos únicamente en WhatsApp.